人の営みに注目して新しいアイデアや課題解決を図る手法!~デザインシンキング~

2021年2月3日

先日ご紹介したグロービス学び放題(https://fukumori-happysapuri.com/gurohoudai/)にて学んだ課題解決先のひとつであるデザインシンキングをご紹介します!最近は経営にこの思考を取り入れている企業も増え、身近な例ではiPhoneや駅ナカといったものはこの思考法を活用して誕生したのだとか。初級編の講座なので基本を学ぶ内容になっています。早速みていきましょう!

この講座で学べること

  • デザインシンキング=創造性を経営に反映させる方法論のひとつで、人の営みに注目する。
  • 「どんな洗濯機を作れば売れるだろう?」と考える(技術中心)のではなく、「洗濯するという行為を楽しめて、より快適にしていくにはどうしたら良いだろう?」というように人間中心の思考で問題定義をし、常にユーザー目線を忘れることなく考えていくこと。
  • 5つのステップを何度も行き来しながらブラッシュアップして解決策を考えていく。
  • 明確なゴール設定と、上層部のコミット、そして何より創造性を発揮するには楽しむ事が大事。

こんな方にオススメ

  • 新規事業開発の業務を担当する事になり、どのような手法があるか知りたい方。
  • デザインシンキングとは何ぞや?というそもそもの疑問を解消したい方。
  • 部署の現状を打破するために、新しい施策を考えたいが何か上手くアイデアを出せる方法を知りたい方。

講座のポイント1(デザインシンキングとは)

  • これまでは最新の技術や機能を盛り込む事で新しい価値を想像し、顧客の満足度を高める、売上を伸ばすのが主流だった。
  • しかし、PCの誕生、インターネットの爆発的な普及により、企業は顧客が持つ多様なニーズに対してきめ細かく対応していく必要が出てきた。
  • つまり、マスから個人へ、モノからコトへ、顧客に対して企業が注力すべき領域が変わってきた。
  • そのためにはそもそも自社にとっての顧客がどのようなニーズを持っていて、どのような状態になれば満足度が高まるのか、人間を中心に施策を検討していく必要性が高まり、デザインシンキングが今注目されている。
  • デザインシンキングにおけるステップは
  • 1共感:ユーザーをまずは理解すること。実際にユーザーと同じようにサービスを利用してみる、インタビューするなど。
  • 2問題定義:カスタマージャーニーマップなどを活用し、これから取り組むべき問題をユーザーの体験から考える。
  • 3発想:とにかくブレスト等で大量かつ多様なアイデアを出しきる事が重要。
  • 4試作:プロトタイプをユーザーにも見てもらい、その反応を持ってアイデアの良いポイントをブラッシュアップする。
  • 5検証:実際に本格的なテストを行う。この場では改善すべきポイントがないかという角を削っていくところにもしっかり注目して検討する。
  • これらのステップはそもそもの問題定義が誤っていれば3以降も上手く行かなくなるケースもある。常に行ったり来たりしながら試行錯誤して行くことが重要。
  • デザインシンキングを成功させるには、1:明確な課題・ゴールを設定すること。2:アイデアを出すためにはとにかく楽しむこと。3:組織として動くには上層部もしっかり巻き込むこと(もしくはトップダウンのコミット)が大事。

講座のポイント2(事例)

  • iPhoneは、携帯電話=いつでもどこでも通話出来る機械。という発想から人々の生活に着目し、通話をすることはあくまでひとつのアプリケーションに過ぎない。これを持っておけば動画を見る、写真を取る、インターネットをする、自分のやりたい事が出来るマルチデバイスの機能を持たせる事で人々の生活を快適にするという発想によって生まれた。
  • 今では当たり前の駅ナカはJR東日本が、駅=人が通過する場所。という定義から実際に駅を行き交う人々を観察した結果、駅=人が集まる場所に再定義した。その事によって駅の中で様々な物販や飲食施設などの商業施設としての側面を持つようになっていった。

まとめ

人の行動、ニーズにまずは共感するところが最初の一歩であるように今や個々にカスタマイズ化されたサービスが提供される事が当たり前になっているし、期待してしまっている自分がいる事にこの講座を通して気付く事が出来ました。デザインシンキングのユーザー目線で考えるという発想はデータを集めて、上手く使って経営に活かすDXの考え方そのものでもあります。何か悩んだときには顧客目線に立ち返る。そしてメンバーとアイデアを出し合いながら協力して課題解決を楽しむ。そんな行動が大切になっていくのだと思います。

講座の中では、○○のようなシチュエーションであなたならどのようなプロトタイプ(試作)を実行しますか?という記述問題があり、その回答内容も他の受講生のものも見ることが出来、とても楽しく学べます。ご興味のある方は是非♪

リンク

グロービス学び放題(デザインシンキング)

https://hodai.globis.co.jp/courses/12f0ebdc

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https://fukumori-happysapuri.com/gurohoudai/